Politique de retour

1. Conditions générales

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Cela signifie que nous devons recevoir le formulaire de demande de retour dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Vous pouvez effectuer un retour que l'article soit défectueux ou non, sans aucune raison et depuis n'importe quel pays du monde.

2. Procédure de retour

• Contactez-nous: Envoyez-nous un email à contact@autoheaven.com avec votre numéro de commande et le motif du retour, ou envoyez une lettre recommandée à l'adresse suivante :

AutoHeaven, un magasin de JN Values ​​Ltd
20, chemin Wenlock
Londres, N1 7GU
Angleterre

• Recevoir l’autorisation : Une fois votre demande reçue, notre service client vous enverra un bon de retour avec des instructions.

• Expédier l'article : Envoyez l'article à l'adresse que nous vous fournirons. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

3. Action requise pour effectuer un retour

Pour démarrer la procédure de retour, vous devez d'abord télécharger notre formulaire au lien suivant : Télécharger . Sur ce formulaire, il est nécessaire de renseigner toutes les informations :

  • Date de commande
  • Numéro de commande
  • Montant total de la commande
  • Éléments concernés par la demande
  • Que vous souhaitiez un échange ou un remboursement
  • Nom
  • Rue
  • Code Postal
  • Ville
  • Pays
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Date et signature

Une fois le formulaire reçu, notre service client vous fera parvenir un bon de retour à joindre à votre commande, et vous devrez réexpédier votre commande par voie postale uniquement, à l'adresse suivante :

AutoHeaven, un magasin de JN Values ​​Ltd
20, chemin Wenlock
Londres, N1 7GU
Angleterre

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, veuillez suivre la même procédure de retour. Une nouvelle commande sera créée pour le nouvel article une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.

6. Articles non remboursables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés, les cartes-cadeaux et les articles en solde.

7. Questions

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à contact@autoheaven.com .